L'expédition des produits est généralement effectuée par Geodis (pour les commandes en France), Seur (pour les commandes en Espagne et au Portugal), TNT/FedEx (pour les commandes dans le reste de l'Europe, jusqu'à 2,4 mètres de longueur de cartons) et Schenker (pour les commandes dans le reste de l'Europe, plus de 2,4 mètres de long de cartons). Toutes les commandes pour tous les produits sont généralement expédiées dans les 24 heures (pour la France, l'Espagne et le Portugal) et dans les 72 à 120 heures (pour le reste des pays européens) pour les articles en stock.

Étant donné que nos planches de surf sont des produits faits à la main, disponibles en plusieurs tailles et formes, sachez que nous ne les avons pas toujours disponibles en stock pour une livraison immédiate.

Les transporteurs effectuent les livraisons du lundi au vendredi, entre 10h et 19h.

Le destinataire ne peut pas demander une livraison à des jours ou à des heures spécifiques.

Si le destinataire n'est pas présent à son domicile, le transporteur laissera un avis de passage, au moyen d'une étiquette d'avis déposée à l'adresse.

La livraison sera tentée deux fois : en cas d'échec, le transporteur ramènera le colis à notre bureau au 529 Av. de Pascouau, 40150 Soorts-Hossegor, France.

Pour faciliter la résolution de la procédure de livraison lors de la commande il est indispensable :

1. Entrez le bon numéro de téléphone.
2. Saisissez une adresse de livraison où une personne pouvant récupérer les marchandises est disponible.
3. Saisissez toujours le nom de famille indiqué sur l'interphone.

Euroglass ne sera pas responsable des défauts de livraison du transporteur.

Euroglass informe le client par e-mail du statut de l'expédition avec le numéro de suivi une fois que la commande a été expédiée depuis notre entrepôt de Soorts-Hossegor, France.

Le service est activé automatiquement si le champ d'adresse email est correctement renseigné.

Veuillez ne pas indiquer de BOÎTE POSTALE dans le champ d'adresse, car le transporteur ne pourrait pas livrer les marchandises achetées. Il est donc nécessaire de saisir une adresse de livraison physique.

En cas de livraisons effectuées à réception/conciergerie (avec signature pour retrait par le réceptionniste), Euroglass ne pourra être tenu responsable des non-livraisons ultérieures du colis au destinataire final.

Si un pays de destination n'apparaît pas parmi ceux listés, cela signifie qu'il n'y a actuellement aucune livraison de produits dans ce pays.

Il ne sera pas possible d'envoyer des commandes aux bases militaires ou aux boîtes aux lettres.

EUROGLASS expédie ses produits via Geodis (pour les commandes en France), Seur (pour les commandes en Espagne et au Portugal), TNT/FedEx (pour les commandes dans le reste de l'Europe, jusqu'à 2,4 mètres de longueur de cartons) et Schenker (pour les commandes dans le reste de l'Europe, plus de 2,4 mètres de longueur de cartons). Conformément aux lois internationales d'import/export, les marchandises expédiées sont accompagnées d'une facture proforma/facture sur laquelle la valeur totale des marchandises est déclarée en euros. La facture indique la valeur de chaque article acheté.

EUROGLASS ne peut être tenu responsable des retards d'expédition causés par les conditions météorologiques, les problèmes douaniers internationaux ou d'autres circonstances indépendantes de sa volonté.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (CET). Les commandes passées du vendredi au dimanche seront traitées le lundi suivant.

Les commandes portant sur des marchandises disponibles, sous réserve de confirmation de la disponibilité des marchandises et de vérification de la transaction bancaire, sont expédiées le lendemain de la réception de la commande. Le montant des transactions effectuées par carte bancaire est débité immédiatement au moment du traitement de la commande et suite à une vérification de la transaction par la Banque. Dans tous les cas, EUROGLASS se réserve le droit de reporter l'expédition si la commande ne peut être expédiée pour des raisons indépendantes de sa volonté. Veuillez noter que les expéditions peuvent être retardées pendant les périodes de promotions et de soldes.

Les livraisons sont effectuées pendant les heures ouvrables du lundi au vendredi, sauf jours fériés. Le transporteur effectuera 2 tentatives de livraison ; en cas d'échec, la commande retournera à notre entrepôt à Hossegor, France.

Toutes les commandes sont traitées automatiquement par le système, nous ne pouvons donc pas modifier les délais d'expédition et de livraison.

Si pour une raison quelconque, une commande n'est pas livrée en raison d'un manque de coopération du client (numéro de téléphone erroné, adresse erronée, adresse absente, non-respect des règles d'importation), conformément aux accords commerciaux, le colis pourra être réexpédié en France aux frais du client, hors taxes d'importation. Ces frais seront déduits d'un éventuel remboursement.

Les délais de livraison et les frais d'expédition varient en fonction du type d'envoi.

Nous expédions actuellement vers tous les pays Schengen de l'Union européenne (Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède et Suisse), Royaume-Uni et Irlande.

Vous trouverez ci-dessous les transporteurs express que nous utilisons et les délais d'expédition par zone géographique :

Pays

Planche de surf - jusqu'à 7'11

Planches de surf - au-dessus de 7'11

Autres 200€+

France, Espagne, Portugal

20€

50€

Livraison gratuite

Europe

30€

80€

Livraison gratuite

La livraison est effectuée sous 24 heures (pour les livraisons en France, Espagne, Portugal) ou 72-120 heures (pour les autres pays européens), après 24 heures à compter de la date de passation de la commande pour les produits en stock. Pour les produits personnalisés/faits main, la livraison peut différer en fonction du délai de production actuel. Les éventuels retards de livraison peuvent être causés par l'indisponibilité temporaire des produits, des dysfonctionnements du service du transporteur, un cas de force majeure ou en cas de jours fériés. En cas de non livraison (hors samedi et dimanche), veuillez contacter le service client à l'adresse mail « votre adresse mail »

Les délais de livraison pour les commandes passées du lundi au vendredi avant 13h00 (CET) seront de 24 heures (pour la France, l'Espagne et le Portugal) et de 72 à 120 heures (pour le reste des pays européens). Dans le cas de commandes passées après 13h00 (CET), les week-ends ou les jours fériés, la livraison prendra un jour de plus.

Les transporteurs effectuent les livraisons du lundi au vendredi, entre 10h et 19h. Le destinataire ne peut pas demander une livraison à des jours ou heures spécifiques. En cas d'absence du destinataire, le transporteur laissera un avis de passage, par le biais d'une étiquette apposée à l'adresse. La livraison sera tentée deux fois : en cas d'échec, le transporteur retournera le colis à notre bureau de Soorts-Hossegor, France.

Pour faciliter la résolution de la procédure de livraison lors de la commande il est indispensable :

1. Entrez un numéro de téléphone correct (numéro fixe ou mobile).
2. Saisissez une adresse de livraison où il y a toujours quelqu'un qui peut récupérer les marchandises.
3. Précisez toujours le nom de famille tel qu'il apparaît sur l'interphone.

euroglass90.com ne sera pas responsable des défauts de livraison du transporteur.

Le transporteur informe le client par e-mail du statut de l'expédition. Le service est activé automatiquement si le champ d'adresse e-mail est correctement renseigné.

Veuillez ne pas indiquer de BOÎTE POSTALE dans le champ d'adresse, car le transporteur ne pourrait pas livrer les marchandises achetées. Il est donc nécessaire de saisir une adresse de livraison physique.

En cas de livraisons effectuées à réception/conciergerie (avec signature pour retrait par le réceptionniste), euroglass90.com ne pourra être tenu responsable des non livraisons ultérieures du colis au destinataire final.

Si un pays de destination n'apparaît pas parmi ceux listés, cela signifie qu'il n'y a actuellement aucune livraison de produits dans ce pays.

Il ne sera pas possible d'envoyer des commandes aux bases militaires ou aux boîtes aux lettres.

RETARDS POSSIBLES

Les paiements nécessitent une vérification automatique par la banque émettrice de la carte de crédit, cette vérification pourrait entraîner un retard dans l'expédition des commandes.

Une fois autorisé, le paiement sera crédité sur euroglass90.com et la commande sera traitée dans les plus brefs délais.

Les commandes seront traitées par ordre chronologique, en fonction de l'heure de réception. En semaine (du lundi au vendredi), les commandes sont traitées (et non expédiées) dans les 48 heures ouvrables suivant la réception de la commande.

Dans des périodes spécifiques de l'année, à l'occasion de jours fériés (pendant lesquels les transporteurs n'expédient pas) et en période de fort trafic de commandes, que nous avons listées ci-dessous, les délais d'exécution des commandes peuvent être retardés jusqu'à 3/4 jours :

1. Jour de l'An 1er janvier
2. Dimanche de Pâques
3. Lundi de Pâques
4. Fête du Travail 1er mai
5. Journée de la Victoire en Europe le 8 mai
6. Jour de l'Ascension 13 mai
7. Lundi de Pentecôte 24 mai
8. Fête nationale le 14 juillet
9. Assomption de Marie le 15 août
10. La Toussaint 1er novembre
11. Jour de l'Armistice le 11 novembre
12. Jour de Noël 25 décembre
13. Black Friday, offres flash, soldes etc…
14. Et tous les autres jours fériés nationaux pour chaque pays